RÜCKERSTATTUNGS- UND RÜCKGABERECHT

Wie kann ich Sie kontaktieren, um Hilfe zu Produkten zu erhalten?

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe bei Ihrem Einkauf benötigen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an info@kirschon.com.

Wie lange habe ich Zeit, um eine Rücksendung oder Rückerstattung zu veranlassen?

Gemäß unseren Richtlinien haben Sie ab dem Datum des Wareneingangs 14 Tage Zeit, uns bezüglich einer Rücksendung zu kontaktieren.

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben oder umtauschen?

Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein und einen oder mehrere Artikel zurücksenden möchten, können Sie dies innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware tun. Die Artikel müssen im Originalzustand und ordnungsgemäß verpackt zurückgesendet werden. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit denselben Karton, in dem Sie Ihre Bestellung erhalten haben. Sollte dies nicht möglich sein, verwenden Sie bitte einen gleichwertigen Schutzkarton.

Die Kosten für die Rücksendung der Artikel gehen zu Lasten des Kunden.

Wenn Sie einen Artikel gegen ein anderes Produkt umtauschen möchten, geben Sie bitte eine neue Bestellung über unsere Website auf.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung jederzeit kostenlos stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet und versandt wurde.

Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Sie können jedoch Ihr Widerrufsrecht ausüben und den Artikel gemäß diesen Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zurücksenden.

Um eine Stornierung Ihrer Bestellung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter info@kirschon.com und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an.

Wie erfolgt die Erstattung?

Bei der Rücksendung eines oder mehrerer Produkte erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises der gekauften Artikel, abzüglich etwaiger Zölle, Einfuhrsteuern oder Abfertigungsgebühren, die an lokale Behörden gezahlt wurden oder bei der Rücksendung der Ware an unser Lager angefallen sind.

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die Rückerstattung wird bearbeitet, sobald das zurückgesandte Paket in unserem Lager eingegangen ist und geprüft wurde.

Wenn eine Sendung an uns zurückgeschickt wird, weil der Kunde das Paket nicht angenommen oder abgeholt hat, und wir keine Mitteilung bezüglich der Zustellung erhalten haben, werden wir den Kunden per E-Mail kontaktieren. Erhalten wir keine Antwort, erstatten wir den Kaufpreis innerhalb einer angemessenen Frist. Etwaige Rücksendekosten, die Kirschon vom Transportunternehmen in Rechnung gestellt werden, werden von der Rückerstattung abgezogen.

Was muss ich tun, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Wenn ein Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@kirschon.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie eine Beschreibung des Problems an.

Wir behalten uns das Recht vor, klare, unbearbeitete Originalfotos und -videos anzufordern, die den betroffenen Artikel, den gemeldeten Schaden, das Paket, die Versandetiketten und die Schutzverpackung zeigen. Wir können außerdem eine Begutachtung per Live-Videoanruf über WhatsApp oder eine andere vereinbarte Plattform, zusätzliche Nachweise oder eine Prüfung durch den Versanddienstleister oder einen unabhängigen Sachverständigen anfordern.

Bitte bewahren Sie den Artikel, die Originalverpackung, die Schutzmaterialien, die Etiketten und etwaige Bruchstücke auf, bis die Reklamation geklärt ist. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie Reparaturen veranlassen, etwas zurücksenden oder entsorgen.

Jede Reklamation wird individuell, fair und im Einklang mit dem geltenden Recht geprüft.