POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Todos los paquetes que enviamos están totalmente asegurados. Si recibes un paquete con daños visibles en la caja exterior, no aceptes la entrega. Si un artículo llega dañado, haz fotografías tanto del embalaje como del artículo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Tramitaremos una reclamación y te enviaremos un artículo de sustitución o te reembolsaremos el importe íntegro.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros para recibir ayuda sobre los productos?
Si tienes alguna duda o necesitas ayuda con tu compra, envíanos un correo electrónico ainfo@kirschon.com.
¿De cuánto tiempo dispongo para iniciar una devolución o solicitar un reembolso?
Nuestra política establece un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía para ponerse en contacto con nosotros en relación con una solicitud de devolución.
¿Cómo puedo devolver o cambiar un artículo?
Si no estás satisfecho con tu pedido y deseas devolver uno o varios artículos, puedes hacerlo en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. Los artículos deben devolverse en su estado original y debidamente embalados. Utiliza, siempre que sea posible, la misma caja de cartón en la que recibiste tu pedido. Si esto no fuera posible, utiliza una caja protectora equivalente.
Los gastos de devolución de los artículos corren a cargo del cliente.
Si desea cambiar un artículo por otro producto, realice un nuevo pedido a través de nuestra página web.
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno en cualquier momento antes de que se haya tramitado y enviado.
Una vez que se haya tramitado o enviado un pedido, ya no es posible cancelarlo. No obstante, puedes ejercer tu derecho de desistimiento y devolver el artículo de acuerdo con la presente Política de devoluciones y reembolsos en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la mercancía.
Para solicitar la cancelación de un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@kirschon.com e indica tu número de pedido.
¿Cómo se realiza el reembolso?
La devolución de uno o varios productos dará lugar a un reembolso íntegro del importe de los artículos comprados, sin incluir los aranceles aduaneros, los impuestos de importación ni las tasas de despacho de aduana abonados a las autoridades locales o en los que se incurra al devolver la mercancía a nuestro almacén.
Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original. El reembolso se tramitará una vez que el paquete devuelto haya llegado a nuestro almacén y haya sido revisado.