POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Comment puis-je vous contacter pour obtenir de l'aide concernant nos produits ?

Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant votre achat, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse info@kirschon.com.

De combien de temps dispose-je pour effectuer un retour ou demander un remboursement ?

Notre politique prévoit un délai de 14 jours à compter de la date de réception des articles pour nous contacter au sujet d'une demande de retour.

Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande et souhaitez retourner un ou plusieurs articles, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et correctement emballés. Veuillez utiliser, dans la mesure du possible, le même carton que celui dans lequel vous avez reçu votre commande. Si cela n'est pas possible, veuillez utiliser un carton de protection équivalent.

Les frais de retour des articles sont à la charge du client.

Si vous souhaitez remplacer un article par un autre produit, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site Internet.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande sans frais à tout moment avant qu'elle ne soit traitée et expédiée.

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation et retourner l'article conformément à la présente politique de retour et de remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles.

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@kirschon.com en précisant votre numéro de commande.

Comment se déroule le remboursement ?

Le retour d'un ou plusieurs produits donnera lieu à un remboursement intégral des articles achetés, à l'exclusion des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement versés aux autorités locales ou engagés lors du retour des marchandises à notre entrepôt.

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Le remboursement sera traité dès que le colis retourné aura été réceptionné dans notre entrepôt et contrôlé.

Si un colis nous est retourné parce que le client n'a pas accepté ou récupéré son colis, et que nous n'avons reçu aucune information concernant la livraison, nous contacterons le client par e-mail. En l'absence de réponse, nous procéderons au remboursement de la commande dans un délai raisonnable. Les frais de retour facturés à Kirschon par le transporteur seront déduits du remboursement.

Que dois-je faire si un article arrive endommagé ?

Si un article arrive endommagé, veuillez nous contacter rapidement à info@kirschon.com en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème.

Nous nous réservons le droit de demander des photographies et des vidéos claires, originales et non retouchées montrant l’article concerné, les dommages signalés, le colis, les étiquettes d’expédition et les matériaux de protection. Nous pouvons également demander une inspection en direct par appel vidéo via WhatsApp ou une autre plateforme convenue, des justificatifs complémentaires ou une inspection par le transporteur ou un expert indépendant.

Veuillez conserver l’article, l’emballage d’origine, les matériaux de protection, les étiquettes et tout fragment endommagé jusqu’à la résolution de la réclamation. Contactez-nous avant de faire effectuer des réparations, de retourner ou de jeter quoi que ce soit.

Chaque réclamation est examinée individuellement, de manière équitable et conformément à la législation applicable.