POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Tous les colis que nous expédions sont entièrement assurés. Si vous voyez une boîte mal cassée, n'acceptez pas le colis et si votre article arrive endommagé, prenez des photos et contactez-nous et nous commencerons une réclamation, en vous envoyant un nouvel article ou un remboursement complet.
Comment puis-je vous contacter pour obtenir de l'aide sur les produits ?
Si vous avez des doutes ou si vous avez besoin d'aide pour votre achat, envoyez-nous un courriel à l'adresse info@kirschon.com.
De combien de temps est-ce que je dispose pour effectuer un retour ou un remboursement ?
Notre politique prévoit un délai de 14 jours à compter de la date de réception des marchandises pour nous contacter en vue d'une demande de retour.
Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande après l'avoir reçue et que vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, vous pouvez le faire. Les articles que vous souhaitez retourner doivent être dans leur état d'origine et correctement emballés. Pour l'envoi, veuillez utiliser le même carton que celui dans lequel vous avez reçu votre commande. Si ce n'est pas possible, utilisez un carton équivalent. Les frais d'expédition pour le retour de l'article ou des articles sont à votre charge.
Si vous souhaitez remplacer l'article que vous avez commandé par un autre article, vous pouvez le faire en passant une nouvelle commande.
Comment se déroule le remboursement ?
Le retour d'un ou de plusieurs produits donne lieu au remboursement intégral du coût du ou des articles, à l'exclusion des taxes et des droits d'importation initialement payés par vous ou que nous devons payer pour ramener les marchandises dans notre entrepôt. Les remboursements seront effectués sur la base du mode de paiement que vous avez utilisé pour l'achat. Nous vous rembourserons à l'arrivée du colis dans notre entrepôt.