POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Tous les colis que nous expédions sont entièrement assurés. Si vous recevez un colis dont l'emballage extérieur présente des dommages visibles, veuillez ne pas accepter la livraison. Si un article arrive endommagé, veuillez prendre des photos de l'emballage et de l'article, puis nous contacter dès que possible. Nous ouvrirons un dossier de réclamation et organiserons soit le remplacement de l'article, soit un remboursement intégral.

Comment puis-je vous contacter pour obtenir de l'aide concernant nos produits?

Si vous avez des questions ou besoin d'aide concernant votre achat, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresseinfo@kirschon.com.

De combien de temps dispose-je pour effectuer un retour ou demander un remboursement ?

Notre politique prévoit un délai de 14 jours à compter de la date de réception des articles pour nous contacter au sujet d'une demande de retour.

Comment puis-je effectuer un retour ou un échange ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande et souhaitez retourner un ou plusieurs articles, vous pouvez le faire dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine et correctement emballés. Veuillez utiliser, dans la mesure du possible, le même carton que celui dans lequel vous avez reçu votre commande. Si cela n'est pas possible, veuillez utiliser un carton de protection équivalent.

Les frais de retour des articles sont à la charge du client.

Si vous souhaitez remplacer un article par un autre produit, veuillez passer une nouvelle commande sur notre site Internet.

Comment puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande sans frais à tout moment avant qu'elle ne soit traitée et expédiée.

Une fois qu'une commande a été traitée ou expédiée, il n'est plus possible de l'annuler. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation et retourner l'article conformément à la présente Politique de retour et de remboursement, dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles.

Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse info@kirschon.com en indiquant votre numéro de commande.

Comment se déroule le remboursement ?

Le retour d'un ou plusieurs produits donnera lieu à un remboursement intégral des articles achetés, à l'exclusion des droits de douane, taxes à l'importation ou frais de dédouanement versés aux autorités locales ou engagés lors du retour des marchandises à notre entrepôt.

Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat initial. Le remboursement sera traité dès que le colis retourné aura été réceptionné dans notre entrepôt et contrôlé.