Tous les colis que nous expédions sont entièrement assurés. Si vous voyez une boîte cassée, veuillez ne pas accepter le colis et si votre article arrive endommagé, veuillez prendre des photos et nous contacter et nous commencerons une réclamation, en vous envoyant un nouvel article ou un remboursement complet.


Comment puis-je vous contacter pour obtenir de l'aide sur les produits?
Si vous avez des doutes ou avez besoin d'aide pour votre achat, veuillez nous contacter à info@kirschon.com. Si vous préférez un contact téléphonique, veuillez le préciser dans votre e-mail en fournissant votre numéro de contact et nous vous rappellerons dans les plus brefs délais. Vous pouvez également nous contacter directement par téléphone au +39 331 9632422 or +39 031 4491459

Combien de temps ai-je pour commencer un retour ou un remboursement?
Notre politique autorise 5 JOURS à compter du jour où vous avez reçu les marchandises pour nous contacter pour une réclamation de retour.

Comment puis-je effectuer un retour ou un échange et combien de temps cela prendra-t-il?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande une fois que vous l'avez reçue et souhaitez retourner un ou plusieurs articles, vous pouvez le faire. Les articles que vous souhaitez retourner doivent être dans leur état d'origine, correctement emballés. Pour l'expédition, veuillez utiliser la même boîte en carton dans laquelle vous avez reçu votre commande. Si cela n'est pas possible, veuillez utiliser une boîte équivalente. Les frais de port pour retourner l'article / les articles seront à votre charge. Si vous souhaitez remplacer l'article que vous avez commandé par un autre article, vous pouvez le faire en procédant à une nouvelle commande.


Comment se déroule le remboursement?

Le retour d'un ou plusieurs produits entraînera un remboursement complet du coût des articles, à l'exclusion des frais d'expédition, des taxes et des droits d'importation, le cas échéant, dans notre entrepôt. Les remboursements seront effectués par le biais d'un remboursement basé sur le mode de paiement que vous avez utilisé pour l'achat. Nous vous rembourserons à l'arrivée du colis à notre entrepôt.